POLITICA DE RETURNARE
Aceste condiții de returnare sunt valabile doar pentru comenzile plasate prin intermediul magazinului online https://baseini.net
CUM SE RETURNEAZĂ UN PRODUS ACHIZIȚIONAT DIN MAGAZINUL ONLINE?
1. DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Termen limită de anulare:
Fiecare client are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării produsului.
Exercitarea dreptului de retragere:
Clientul poate completa un formular de retragere (Anexa nr. 1 la prezenta politică) și îl poate trimite la e-mail: sales@baseini.net.
Anularea poate fi solicitată și printr-o scrisoare trimisă la aceeași adresă de e-mail, menționând în mod clar intenția de a anula contractul.
Limitări ale dreptului de retragere:
Produsele care au fost sigilate și desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate, acolo unde este cazul.
2. RETURNAREA SUMELELOR
Procedura de recuperare:
La retragerea din contract, clientul trebuie să returneze produsul la următoarea adresă: Sofia 1618, Bulevardul Țar Boris al III-lea nr. 245, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării refuzului.
Prețul de achiziție al produsului și costurile de livrare sunt rambursate în termen de 14 zile la primirea produsului returnat.
Metode de recuperare:
- Card bancar: Prin tranzacție inversă pe cardul utilizat pentru plată.
- Plata la livrare: Prin transfer bancar într-un cont specificat de client sau prin altă metodă convenită.
Costuri de returnare:
Clientul suportă costurile de returnare a produsului, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect sau unei erori din partea Pools EU Ltd..
3. RECLAMAȚII ȘI ÎNLOCUIREA PRODUSELOR
Reclamații pentru defecte:
În cazul descoperirii unui defect, clientul trebuie să notifice Puuls EU EOOD la e-mail: sales@baseini.net, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și modul preferat de soluționare.
Înlocuire sau rambursare:
La confirmarea defectului, clientul are dreptul:
- Înlocuirea produsului
- Rambursarea unei părți sau a întregii valori a produsului
- Reducere de preț în cazul unui defect minor
Excepții:
- Hipersensibilitatea sau reacțiile alergice la produse nu sunt considerate un dezavantaj.
- Ambalajul sau aspectul produsului pot diferi de fotografiile prezentate în magazinul online.
Termene limită de procesare a cererilor:
Vânzătorul contactează clientul în termen de 3 zile lucratoare de la depunerea plângerii și ia o decizie finală în termen de 14 zile lucratoare după clarificarea tuturor împrejurărilor.
4. CONTACTE DE RETURNARE
Pentru întrebări și asistență legate de anulare, returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Adresa: Sofia 1618, bd. „Țar Boris III” nr. 245
Telefon: +359 2 996 47 55
E-mail: sales@baseini.net
Pools EU Ltd.
Codul UIC: BG202491685
