ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Настоящите условия за връщане са валидни само за поръчки, направени чрез онлайн магазина https://baseini.net
КАК ДА ВЪРНЕМ ПРОДУКТ ЗАКУПЕН ОТ ОНЛАЙН МАГАЗИНА?
1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Срок за отказ:
Всеки клиент има право да се откаже от договора без да посочва причина в рамките на 14 календарни дни от датата на доставка на продукта.
Упражняване на правото на отказ:
Клиентът може да попълни формуляр за отказ (Приложение №1 към настоящата политика) и да го изпрати на имейл: sales@baseini.net.
Отказ може да бъде заявен и чрез писмо, изпратено на същия имейл адрес, с ясно посочване на намерението за отказ от договора.
Ограничения на правото на отказ:
Продукти, които са били запечатани и са разпечатани след доставката, не подлежат на връщане поради хигиенни и здравословни съображения, когато това е приложимо.
2. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Процедура по възстановяване:
При отказ от договора, клиентът трябва да върне продукта на следния адрес: София 1618, бул. „Цар Борис III“ № 245, без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказ.
Покупната цена на продукта и разходите за доставка се възстановяват в рамките на 14 дни от получаването на върнатия продукт.
Методи за възстановяване:
- Банкова карта: Чрез обратна операция по картата, използвана за плащането.
- Наложен платеж: Чрез банков превод на посочена от клиента сметка или друг договорен начин.
Разходи за връщане:
Клиентът поема разходите за връщане на продукта, освен ако връщането не се дължи на дефект или грешка от страна на Пуулс ЕУ ЕООД.
3. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ
Рекламации при дефекти:
При открит недостатък клиентът следва да уведоми Пуулс ЕУ ЕООД на имейл: sales@baseini.net, като посочи номера на поръчката, описанието на проблема и предпочитания начин за разрешаване.
Замяна или възстановяване:
При потвърждение на недостатъка клиентът има право на:
- Замяна на продукта
- Възстановяване на част или цялата стойност на продукта
- Намаляване на цената в случай на по-малък дефект
Изключения:
- Повишената чувствителност или алергични реакции към продуктите не се считат за недостатък.
- Възможно е опаковката или външният вид на продукта да се различават от представените снимки в електронния магазин.
Срокове за обработка на рекламации:
Продавачът се свързва с клиента в рамките на 3 работни дни от подаване на жалбата и предоставя крайно решение в срок до 14 работни дни след изясняване на всички обстоятелства.
4. КОНТАКТИ ЗА ВРЪЩАНЕ
За въпроси и съдействие, свързани с отказ, връщане и възстановяване, моля, свържете се с нас:
Адрес: София 1618, бул. „Цар Борис III“ № 245
Телефон: +359 2 996 47 55
Имейл: sales@baseini.net
Пуулс ЕУ ЕООД
ЕИК: BG202491685
